-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
Размещаем отзывы на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
Отзывы напрямую влияют на продажи
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках 
Автомойка в Москве - Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области - Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве - Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани - Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду - Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве - Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске - Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге - Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве - Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве - Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
Когда нужны отзывы?
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Отзывы на DNS: покупатели электроники читают отзывы дольше, чем в любой другой категории
При покупке электроники — смартфона, ноутбука, бытовой техники — покупатель сравнивает характеристики и отзывы дольше, чем при выборе почти любого другого товара: сумма покупки выше среднего чека, а срок использования измеряется годами. Карточка товара на DNS с низким рейтингом или единичными отзывами о браке заметно снижает конверсию, даже если модель объективно хорошая — покупатель просто уходит смотреть похожую позицию у конкурента с более убедительным рейтингом.
SERM Fast работает с репутацией товаров и продавцов на DNS: отзывы от реальных покупателей, работа с негативом о браке и гарантии.
Специфика категории электроники
Отзывы о технике чаще, чем в других категориях, касаются не впечатления от покупки, а объективных технических параметров и надёжности — покупатели активно обсуждают процент брака, скорость гарантийного обслуживания, соответствие заявленных характеристик реальным. Это значит, что работа с репутацией здесь тесно связана с реальным качеством сервиса: убедительные отзывы не спасут карточку, если параллельно растёт число жалоб на гарантийный ремонт.
Как мы работаем
Анализируем текущие отзывы о товаре и продавце, выделяем повторяющиеся технические претензии — это сигнал не только для маркетинга, но и для отдела качества. Помогаем нарастить поток содержательных отзывов от реальных покупателей с деталями использования. Отрабатываем негатив официальными ответами продавца, где это предусмотрено площадкой.
Вопросы к товару как источник будущих отзывов
Раздел вопросов-ответов под карточкой товара на DNS часто недооценивают, хотя именно там формируются будущие отзывы: покупатель, который не получил внятного ответа на вопрос до заказа, с высокой вероятностью напишет об этом же в отзыве после покупки, только уже в раздражённом тоне. Своевременные, содержательные ответы продавца на вопросы снимают часть будущего негатива ещё до того, как он появился, и одновременно повышают доверие тех, кто читает карточку перед покупкой.
Что читает покупатель электроники
По наблюдениям за категорией электроники, покупатели сравнивают отзывы дольше, чем в большинстве других категорий товаров, — сумма покупки и срок использования делают эту категорию наиболее чувствительной к негативным отзывам о браке.
| Что читает покупатель | На что влияет | Что делаем |
|---|---|---|
| Отзывы о характеристиках | Соответствие ожиданиям | Работа с содержательными отзывами |
| Жалобы на брак | Доверие к продавцу | Честная отработка технических претензий |
| Скорость гарантийного сервиса | Итоговую оценку | Рекомендации по ответам |
Отдельная рекомендация — реагировать на первые отзывы о новой партии товара оперативно: если проблема подтверждается несколькими покупателями подряд, лучше сразу вынести это в ответ продавца, чем ждать, пока тема наберёт критическую массу негатива.
Частые вопросы
Работаете с отдельными товарами или с продавцом в целом?
И с тем, и с другим — карточка конкретной модели и общий рейтинг продавца на площадке влияют на конверсию по-разному, план учитывает оба уровня.
Что делать с отзывами о браке конкретной партии товара?
Честно отработать: признать проблему, если она подтверждена, и показать, что делает продавец для решения — это работает лучше, чем попытка скрыть или вытеснить такие отзывы.
Заключение
В категории электроники решение о покупке принимается на основе долгого сравнения характеристик и отзывов, и доверие здесь зарабатывается медленно, но окупается годами лояльности. SERM Fast помогает продавцам на DNS выстроить репутацию, которая выдерживает такое пристальное внимание. Оставьте заявку — обсудим вашу категорию товаров.
Похожая тема по управлению репутацией: Отзывы на Суточно.ру: репутация квартиры и апартаментов посуточно.
Готовы обсудить задачу? Оставьте заявку — пришлём расчёт стоимости и план работ в течение часа.
