-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
Размещаем отзывы на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
Отзывы напрямую влияют на продажи
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках 
Автомойка в Москве - Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области - Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве - Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани - Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду - Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве - Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске - Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге - Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве - Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве - Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
Когда нужны отзывы?
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Отзывы на Суточно.ру: доверие вместо личного осмотра квартиры
При посуточной аренде гость почти никогда не видит квартиру вживую до заезда — решение принимается по фотографиям и отзывам предыдущих гостей. Это делает рейтинг на Суточно.ру одним из самых прямых факторов конверсии среди всех типов бизнеса: между «забронировать» и «поискать другой вариант» пользователя часто отделяет буквально пара строчек отзыва о чистоте или соответствии фото реальности.
SERM Fast работает с репутацией объектов посуточной аренды на Суточно.ру: сбор отзывов от реальных гостей, работа с негативом, рекомендации по карточке.
Что решает бронирование на этой площадке
Помимо цены и локации, гости обращают особое внимание на свежесть отзывов и соответствие фото реальному состоянию квартиры — расхождение здесь порождает самые резкие негативные отзывы среди всех типов недвижимости. Управляющим несколькими объектами (посуточным арендодателям с портфелем из нескольких квартир) важно следить за рейтингом каждого объекта отдельно, а не только общей репутацией.
Как мы помогаем
Настраиваем механику сбора отзывов от реальных гостей после выезда — на этапе, когда впечатление ещё свежо. Даём рекомендации по фотографиям и описанию объекта, которые снижают риск разочарования гостя на месте, а значит и риск негативного отзыва. Отрабатываем существующий негатив и помогаем сформулировать ответы владельца там, где это уместно площадке.
Фото и реальность: главный источник негатива
Больше всего резких отзывов на площадках посуточной аренды рождается из разрыва между обработанными фотографиями и тем, что гость видит при заезде — более узкая комната, потёртая мебель, отличающийся вид из окна. Это единственная категория негатива, которую проще предотвратить, чем потом отработать: честные, актуальные фото снижают число разочарованных гостей сильнее, чем любая последующая работа с отзывами. Поэтому в наши рекомендации всегда входит аудит визуального контента карточки, а не только текста и отзывов.
Что решает бронирование без личного осмотра
По наблюдениям за рынком посуточной аренды, соответствие фотографий реальности — один из главных факторов, определяющих не только бронирование, но и итоговую оценку гостя после проживания.
| Фактор | Риск | Что делаем |
|---|---|---|
| Фото объекта | Разочарование при заезде | Рекомендации по актуальным фото |
| Свежесть отзывов | Недоверие к пустой карточке | Сбор отзывов после выезда |
| Ответы владельца | Реакция на жалобы | Помощь с формулировками |
Ещё один частый источник негатива — несовпадение времени заезда и выезда с ожиданиями гостя. Чёткое указание правил в описании объекта снижает число конфликтных ситуаций почти так же сильно, как честные фотографии.
Частые вопросы
Работаете ли с управляющими компаниями посуточной аренды?
Да, если в управлении несколько объектов — строим план по каждому отдельно, с приоритетом на объекты с самым низким текущим рейтингом.
Что делать, если отзыв явно необъективен?
Разбираем ситуацию и, если отзыв нарушает правила площадки (недостоверные факты, не связан с реальным проживанием), готовим официальную жалобу.
Заключение
При посуточной аренде доверие строится исключительно на фотографиях и отзывах предыдущих гостей — личного осмотра не бывает. SERM Fast помогает владельцам и управляющим компаниям выстроить карточку, которой доверяют с первого взгляда. Пришлите ссылку на объект — оценим, что можно улучшить уже сейчас.
Похожая тема по управлению репутацией: Отзывы в YCLIENTS: репутация салона и студии в системе записи.
Готовы обсудить задачу? Оставьте заявку — пришлём расчёт стоимости и план работ в течение часа.
