-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
Размещаем отзывы на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
Отзывы напрямую влияют на продажи
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках 
Автомойка в Москве - Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области - Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве - Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани - Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду - Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве - Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске - Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге - Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве - Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве - Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
Когда нужны отзывы?
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Отзывы на ЛитРес: как читатель выбирает книгу вслепую
При покупке электронной или аудиокниги читатель не может пролистать её в магазине, как бумажное издание, — решение принимается по обложке, аннотации и, в первую очередь, отзывам других читателей. Для самиздата и независимых авторов, у которых нет узнаваемого имени и рекламной поддержки издательства, отзывы на ЛитРес часто становятся единственным фактором доверия, отличающим их книгу от тысяч похожих в той же категории.
SERM Fast работает с репутацией авторов, издательств и отдельных книг на ЛитРес: отзывы от реальных читателей, работа с рейтингом.
Специфика книжной ниши
Отзыв о книге — субъективная вещь по своей природе: то, что понравится одному читателю, не понравится другому, и это нормально для художественной литературы. Работа с репутацией здесь не в том, чтобы скрыть любую критику, а в том, чтобы у книги набралось достаточно отзывов для формирования объективной картины, и чтобы новый читатель не принимал решение по одному-двум случайным комментариям при отсутствии остальных.
Как мы работаем
Помогаем собрать первые отзывы от реальных читателей книги — через рассылку, сообщество автора, бета-читателей. Работаем над оформлением карточки книги: аннотация, категория, ключевые слова, которые помогают книге попасть к целевому читателю, а не к случайному. Для издательств выстраиваем системную работу по нескольким книгам и авторам сразу.
Аннотация решает больше, чем кажется
Прежде чем дойти до отзывов, читатель на ЛитРес принимает первое решение по обложке и аннотации — слабая или расплывчатая аннотация отсеивает даже потенциально заинтересованного читателя раньше, чем он успеет увидеть отзывы других людей. Мы часто начинаем работу именно с разбора карточки книги: соответствует ли аннотация ожиданиям целевого читателя, попадает ли книга в верную категорию поиска, — и только после этого переходим к работе с отзывами, чтобы усилия не терялись из-за слабого первого впечатления.
Что решает выбор книги вслепую
По наблюдениям за поведением читателей электронных книг, решение о покупке принимается по совокупности обложки, аннотации и отзывов — при этом именно отзывы чаще всего становятся последним аргументом перед оплатой.
| Элемент карточки | Роль в решении | Что делаем |
|---|---|---|
| Аннотация | Первый фильтр интереса | Помощь с оформлением карточки |
| Отзывы читателей | Финальное решение о покупке | Сбор отзывов от реальных читателей |
| Категория и теги | Попадание к целевому читателю | Рекомендации по категоризации |
Полезно также следить за тем, в какую категорию и с какими ключевыми словами проиндексирована книга — попадание не в ту рубрику приводит нецелевого читателя, чьи ожидания книга не оправдывает, что и порождает несправедливо низкие оценки.
Частые вопросы
Это касается только художественной литературы?
Нет, аналогично работает для нон-фикшн, деловой литературы, учебных изданий — везде, где читатель выбирает книгу по отзывам, а не по личной рекомендации.
Как быть с честной, но не восторженной рецензией?
Не трогать — она часть здоровой картины отзывов и часто повышает доверие к остальным, более положительным откликам, показывая, что рейтинг не постановочный.
Заключение
На ЛитРес читатель выбирает книгу вслепую, и отзывы вместе с аннотацией — единственные доступные ему ориентиры. SERM Fast помогает авторам и издательствам выстроить карточку книги и репутацию, которым читатель готов довериться. Оставьте заявку — расскажем, с чего лучше начать вашей книге или каталогу.
Похожая тема по управлению репутацией: Отзывы на Кинопоиске: репутация заведения через Яндекс Афишу.
Готовы обсудить задачу? Оставьте заявку — пришлём расчёт стоимости и план работ в течение часа.
