Кейс: производитель мебели убрал заказной негатив с Отзовика и вернул продажи

Фабрика кухонь на заказ заметила падение конверсии сайта: заявки шли, но до договора доходило вдвое меньше клиентов. Причина нашлась в поиске — по запросу «фабрика + отзывы» первой строчкой стоял Отзовик с четырьмя разгромными «обзорами» о сорванных сроках и кривых фасадах. Все четыре появились в течение двух недель, у всех авторов — по одному отзыву на аккаунте.

Что мы сделали

Модерация Отзовика удаляет отзывы, если доказать отсутствие опыта потребления. Мы сопоставили «заказы» из отзывов с CRM фабрики: ни одного совпадения по датам, конфигурациям и городам доставки. Фабрика по нашему шаблону оформила официальные обращения с выписками из CRM — все четыре отзыва площадка сняла за месяц.

Чтобы выдача не осталась пустой, параллельно наполнили её позитивом: реальные клиенты фабрики по нашей механике оставили подробные отзывы с фото кухонь на Отзовике и Яндекс Картах.

Результат

Топ поиска по брендовому запросу теперь занимают площадки с рейтингом 4,8–5,0. Конверсия из заявки в договор вернулась к норме и выросла почти вдвое относительно «кризисного» периода. Заказчик негатива, судя по всему, потерял интерес: новых атак за полгода наблюдения не было.