Кейс: стоматология подняла рейтинг на Яндекс Картах с 3,9 до 4,7 за 2 месяца

К нам обратилась сеть из двух стоматологических клиник: после конфликта с бывшим сотрудником на Яндекс Картах за три недели появилось 11 однотипных негативных отзывов, рейтинг упал с 4,6 до 3,9, запись первичных пациентов просела на треть.

Что мы сделали

Сначала — разбор негатива: у 9 из 11 отзывов нашлись признаки фейка (свежие аккаунты без истории, одинаковые обороты, публикации сериями в одни сутки). Собрали доказательную базу и подали мотивированные жалобы через кабинет Яндекс Бизнеса — 9 отзывов площадка удалила за три недели. На два оставшихся (реальные пациенты со старыми претензиями) подготовили спокойные ответы от главврача с приглашением решить вопрос.

Параллельно запустили набор живых отзывов: настроили QR-код на ресепшене со ссылкой на карточку и добавили серию отзывов от прокачанных аккаунтов, чтобы поддержать динамику в первые недели.

Результат

Через два месяца рейтинг обеих клиник — 4,7, карточка получает стабильный поток свежих пятёрок от реальных пациентов, звонки из Яндекс Карт выросли на 38% к докризисному уровню. Клиника осталась на абонентском мониторинге: новые отзывы отслеживаем ежедневно, на негатив отвечаем в течение суток.