-
Аналитика текущей репутации, конкурентов, негатива и упоминаний в интернетех
-
Размещение положительного контента
-
Личный менеджер 24/7
-
Структурированный пошаговый план действий для улучшения репутации
-
Экспертные советы для достижения цели
-
Оптимальные и проверенные методы, позволяющие достичь положительных изменений в репутации быстро и эффективно
-
Риски для бизнеса при бездействии
-
Систематизация последовательности работ с репутацией по важности
-
Рекомендации при работе с имиджем на каждом этапе
Размещаем отзывы на всех существующих сайтах и порталах во всех городах РФ
Отзывы напрямую влияют на продажи
Мы не биржа, у каждого клиента есть свой персональный менеджер 
Тексты пишутся индивидуально под компанию и сотрудников 
Еженедельные отчетности о ходе работ
Оплата только за прошедшие модерацию отзывы 
Умеем работать со сложными случаями
Работаем по официальному договору 
Гарантия сохранения конфиденциальности 
Улучшаем репутацию одновременно на всех площадках 
Автомойка в Москве - Бизнес только что открылся, отзывов нет вообще
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Google Maps
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
БЫЛО:
- 0.0
СТАЛО:
- 4.8
Сеть стоматологических клиник в Московской области - Средний рейтинг 3.9
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.6
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
МЕСТА:
- Яндекс.Карты
- Docdoc
- Otzovik.com
ВРЕМЯ:
- 1мес
Было:
- 3.9
СТАЛО:
- 4.6
Сеть отелей по Москве - Низкий рейтинг 3.1
- Конкуренты заливают негативом
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Подняли рейтинг отзывами до 4.4
МЕСТА:
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
ВРЕМЯ:
- 2мес
Было:
- 3.1
СТАЛО:
- 4.4
Пекарня в Казани - Низкий рейтинг 3.4
- Много негативных отзывов
- Прокачиваем рейтинг быстрее, чем конкуренты пишут негативные отзывы
- Рейтинг 4.5
Места:
- Otzovik.com
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
Время:
- 1мес
Было:
- 3.4
Стало:
- 4.5
Сеть ювелирных мастерских по Нижнему Новгороду - Новый бизнес, отзывов от клиентов ещё нет
- По запросам посетители видят конкурентные преимущества, читая отзывы
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
Места:
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Flamp.ru
- Отзовик.ру
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.8
Массажный салон в Москве - Средний рейтинг 4
- Конкуренты опережают
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.9
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Imho.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 4.0
Стало:
- 4.9
Фитнес–клуб в Новосибирске - Низкий рейтинг 3.2
- Конкуренты заливают негативными отзывами
- Подняли репутацию с помощью отзывов быстрее, чем конкуренты пишут негатив
- Рейтинг 4.7
Места:
- ВКонтакте
- 2 GIS
- Яндекс.Карты
- Отзовик.ру
Время:
- 1мес
Было:
- 3.2
Стало:
- 4.7
Сеть магазинов одежды в Екатеринбурге - Бизнес только что открылся, мало отзывов
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.7
- По запросам посетители в отзывах видят конкурентные преимущества магазина
Места:
- Otzovik.com
- Flamp.ru
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Yell.ru
Время:
- 2мес
Было:
- 0.0
Стало:
- 4.7
Магазин бытовой техники в Москве - Средний рейтинг 3.9
- У конкурентов больше преимуществ
- Подняли репутацию с помощью отзывов до 4.8
- Теперь посетители сразу видят в отзывах преимущества компании
Места:
- Яндекс.Карты
- Google.Maps
- Отзовик.ру
- Imho.ru
- Flamp.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.9
Стало:
- 4.8
Сеть флористических салонов в Москве - Средний рейтинг 3.7
- Проигрывают конкурентам
- Подняли рейтинг отзывами до 4.8
- Посетители по запросам видят преимущества компании, опираясь на отзывы
Места:
- Otzovik.com
- Вконтакте
- Google.Maps
- Яндекс.Карты
- Zoon.ru
Время:
- 1мес
Было:
- 3.7
Стало:
- 4.8
заявки
по телефону, e-mail или через
сайт.
описывает проблему,
обсуждаются площадки, на
которых целесообразно
публиковать отзывы, и их
количество.
Когда нужны отзывы?
40 до 2000 отзывов в месяц
геосервисах и отзовиках, где заказаны
отзывы (если таковая отсутствует)
отчетность
модерацию, мы разместим вместо него
другой)
Антикризисный PR: что делать в первые часы репутационного кризиса
Репутационный кризис редко предупреждает заранее: серия негативных отзывов после инцидента, вирусный пост в соцсетях, публикация в СМИ, утечка внутренней информации — за несколько часов ситуация может выйти далеко за пределы одной площадки. Первая реакция определяет, затухнет история за неделю или будет годами всплывать по названию компании в поиске. Молчание в первые часы почти всегда работает против компании — пустоту заполняют версией тех, кто первым высказался.
SERM Fast оказывает услугу антикризисного PR: от экстренного разбора ситуации до системной работы по восстановлению репутации на всех затронутых площадках.
Первые шаги при кризисе
Сначала — трезвая оценка масштаба: сколько площадок затронуто, кто источник (реальный недовольный клиент, конкурент, бывший сотрудник), какой охват уже набрала публикация. От этого зависит стратегия: где-то достаточно официального комментария и точечных ответов, где-то нужна более широкая работа с несколькими каналами одновременно. Поспешные, эмоциональные публичные реакции компании обычно только продлевают жизнь истории — нужен выверенный, но быстрый ответ.
Что входит в услугу
Экстренный аудит ситуации и оценка рисков. Подготовка официальной позиции компании и текстов для публикации на разных площадках. Мониторинг распространения негатива в реальном времени. Работа с площадками, где нарушены правила публикации (недостоверные факты, оскорбления) — официальные жалобы и, при необходимости, юридическое сопровождение. Параллельная работа над вытеснением кризисной публикации позитивным и нейтральным контентом в поисковой выдаче.
Как отличить локальный инцидент от системного кризиса
Не любой негативный всплеск требует полномасштабной антикризисной работы. Единичный резкий отзыв, даже эмоциональный, часто угасает сам за несколько дней, если на него ответить по существу. Признаки настоящего кризиса — другие: публикация распространяется за пределы исходной площадки (репост в соцсетях, подхват СМИ), появляются производные публикации от новых авторов, обсуждение выходит за рамки конкретного инцидента и начинает затрагивать репутацию компании в целом. Различать эти два сценария важно, чтобы не тратить ресурсы на избыточную реакцию там, где достаточно спокойного точечного ответа, и не опоздать там, где промедление действительно опасно.
Из чего складывается быстрая реакция
Практика антикризисных коммуникаций показывает: скорость первой публичной реакции — один из главных факторов, определяющих, затухнет ли история за несколько дней или продолжит жить в выдаче месяцами. Молчание в первые часы почти всегда работает против компании.
| Этап кризиса | Задача | Что делаем |
|---|---|---|
| Первые часы | Оценка масштаба и источника | Экстренный аудит ситуации |
| Первые сутки | Официальная позиция компании | Подготовка текстов и ответов |
| Следующие недели | Стабилизация выдачи | Вытеснение и мониторинг |
Частые вопросы
Сколько времени занимает антикризисная работа?
Первая реакция и план действий — в течение суток с момента обращения; полная стабилизация ситуации в выдаче обычно занимает от нескольких недель до пары месяцев в зависимости от масштаба.
Всегда ли можно погасить негативную волну полностью?
Если в основе кризиса лежит реальная проблема — нет, и мы не обещаем стереть справедливую критику; задача — дать компании площадку для честного ответа и не позволить истории закрепиться в выдаче как единственной версии событий.
Заключение
Антикризисный PR — это не паника и не молчание, а трезвая оценка масштаба и выверенная, быстрая реакция. SERM Fast помогает бизнесу пройти через репутационный кризис с минимальными потерями — от экстренного разбора ситуации до системной работы с выдачей после острой фазы. Если ситуация развивается прямо сейчас — напишите нам без промедления.
Похожая тема по управлению репутацией: ORM заказать: Эффективные стратегии для роста вашего бизнеса.
Готовы обсудить задачу? Оставьте заявку — пришлём расчёт стоимости и план работ в течение часа.
