SERM и ORM: в чём разница и что выбрать бизнесу

Термины SERM и ORM часто используют как синонимы, но это разные вещи. Понимание разницы помогает правильно поставить задачу подрядчику и не переплачивать за услуги, которые вам сейчас не нужны.

Коротко: ORM — это про всю репутацию целиком, а SERM — про то, что видно именно в поисковой выдаче по вашему бренду. Разберём подробнее.

Что такое ORM

ORM (Online Reputation Management) — управление репутацией в целом. Сюда входит работа с отзывами на всех площадках, мониторинг упоминаний, взаимодействие с аудиторией в соцсетях, отработка негатива и формирование позитивного информационного фона.

Цель ORM — чтобы в любой точке контакта клиент видел компанию, которой можно доверять.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче. Задача — чтобы по запросам вида «бренд + отзывы» на первой странице Яндекса и Google были материалы, работающие на компанию, а не негатив.

Инструменты SERM

• создание и продвижение положительных материалов и карточек;
• работа с отзовиками, которые ранжируются в топе;
• вытеснение негативных страниц вниз выдачи;
• оптимизация официальных ресурсов под брендовые запросы.

Что выбрать вашему бизнесу

Если по вашему бренду в поиске уже есть негатив в топе — начинать нужно с SERM. Если задача шире (низкий рейтинг на картах, мало отзывов, слабое присутствие) — нужен комплексный ORM. На практике эффективнее всего связка: SERM закрывает выдачу, ORM формирует поток реальных отзывов.

Этапы работы

1. Диагностика выдачи — смотрим топ-20 по брендовым запросам и фиксируем негатив.
2. Выбор подхода — определяем, что важнее: чистка выдачи (SERM) или общая репутация (ORM).
3. Внедрение — запускаем работы по площадкам и поисковой выдаче параллельно.
4. Контроль — отслеживаем позиции материалов и динамику рейтингов.